পরিষেবা বিপণনের উপাদান || Components of service marketing

পরিষেবা বিপণন গ্রাহকদের কাছে অস্পষ্ট পণ্য বা পরিষেবার প্রচার এবং বিতরণ জড়িত। ভৌত পণ্য বিপণনের তুলনায় এটি একটি ভিন্ন পদ্ধতির প্রয়োজন। পরিষেবা বিপণনের উপাদানগুলিকে বিস্তৃতভাবে নিম্নলিখিতগুলিতে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে:

পরিষেবা পণ্য: এটি মূল অফার বা অস্পষ্ট পরিষেবা বোঝায় যা বাজারজাত করা হচ্ছে। এতে স্বাস্থ্যসেবা, ব্যাংকিং, পরামর্শ, পরিবহন, আতিথেয়তা এবং আরও অনেক কিছুর মতো বিভিন্ন ধরনের পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। পরিষেবা পণ্যটি গ্রাহকের চাহিদা এবং প্রত্যাশা পূরণের জন্য ডিজাইন এবং বিকাশ করা উচিত।

পরিষেবার মূল্য নির্ধারণ: পরিষেবাগুলির জন্য উপযুক্ত মূল্য কৌশল নির্ধারণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷ এতে প্রদত্ত মান, উৎপাদন খরচ, প্রতিযোগিতা এবং গ্রাহকের ধারণার মতো বিষয়গুলি বিবেচনা করা জড়িত। পরিষেবার মূল্য বিভিন্ন মডেলের উপর ভিত্তি করে করা যেতে পারে যেমন ঘন্টার হার, প্রকল্প-ভিত্তিক মূল্য, সদস্যতা ফি, বা মূল্য-ভিত্তিক মূল্য।

পরিষেবা প্রচার: পরিষেবার প্রচারের জন্য লক্ষ্য শ্রোতাদের কাছে সুবিধা এবং মূল্য যোগাযোগের প্রয়োজন। কার্যকর প্রচার কৌশলগুলির মধ্যে বিজ্ঞাপন, জনসংযোগ, সরাসরি বিপণন, সামাজিক মিডিয়া, সামগ্রী বিপণন এবং গ্রাহকের প্রশংসাপত্র অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। পরিষেবা বিপণনকারীরা প্রায়শই তাদের পরিষেবাগুলির অনন্য বৈশিষ্ট্য, গুণমান, নির্ভরযোগ্যতা এবং সুবিধাগুলি হাইলাইট করার উপর ফোকাস করে।

সার্ভিস প্লেস (ডিস্ট্রিবিউশন): এই উপাদানটি কীভাবে গ্রাহকদের কাছে পরিষেবাগুলি উপলব্ধ করা হয় তার উপর ফোকাস করে। এতে ভৌত বা ভার্চুয়াল অবস্থানগুলি রয়েছে যেখানে পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা হয়, যেমন খুচরা দোকান, অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, কল সেন্টার বা মোবাইল অ্যাপ৷ পরিষেবা বিপণনকারীদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে বিতরণ চ্যানেলগুলি সুবিধাজনক, সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং গ্রাহকের পছন্দগুলির সাথে সারিবদ্ধ।

পরিষেবা প্রক্রিয়া: পরিষেবা প্রক্রিয়া বলতে গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদানের সাথে জড়িত কার্যকলাপ, পদ্ধতি এবং মিথস্ক্রিয়া বোঝায়। এটি পরিষেবার নকশা, পরিষেবা সরবরাহ, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া এবং পরিষেবা পুনরুদ্ধারের মতো বিষয়গুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে। একটি দক্ষ এবং সু-পরিকল্পিত পরিষেবা প্রক্রিয়া গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং বিশ্বস্ততায় অবদান রাখে।

পরিষেবার লোক: লোকেরা পরিষেবা সরবরাহে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে কারণ তারা গ্রাহকদের সাথে সরাসরি মিথস্ক্রিয়ায় জড়িত। পরিষেবা কর্মীদের, যেমন ফ্রন্টলাইন কর্মচারী, প্রযুক্তিবিদ, বা গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের, চমৎকার গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা, জ্ঞান এবং মনোভাব থাকতে হবে। গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য পরিষেবা কর্মীদের প্রশিক্ষণ, প্রেরণা এবং ক্ষমতায়ন অপরিহার্য।

পরিষেবার দৈহিক প্রমাণ: যদিও পরিষেবাগুলি অস্পষ্ট, ভৌত প্রমাণ এখনও পরিষেবাগুলির বিপণনে ভূমিকা পালন করতে পারে৷ দৈহিক প্রমাণ বলতে পরিষেবার সাথে সম্পর্কিত বাস্তব উপাদানগুলিকে বোঝায়, যেমন পরিষেবা পরিবেশ, সুবিধা, সরঞ্জাম, ব্র্যান্ডিং এবং সাইনেজ৷ এটি একটি অনুকূল ছাপ তৈরি করতে সাহায্য করে এবং পরিষেবার অনুভূত গুণমান উন্নত করে৷

এই উপাদানগুলি আন্তঃসংযুক্ত, এবং একটি বিস্তৃত পরিষেবা বিপণন কৌশল কার্যকরভাবে গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে, ব্র্যান্ডের মান তৈরি করতে এবং ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলি অর্জনের জন্য সেগুলিকে বিবেচনা করা উচিত।

বিক্রয় এবং বিপণন একটি ব্যবসার মধ্যে দুটি আন্তঃসম্পর্কিত ফাংশন যার লক্ষ্য গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার মাধ্যমে একটি কোম্পানির আয় এবং বৃদ্ধি চালনা করা। যদিও বিক্রয় এবং বিপণন একটি সাধারণ লক্ষ্য ভাগ করে, তারা স্বতন্ত্র ক্রিয়াকলাপ এবং কৌশলগুলি জড়িত।

বিপণন সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে একটি পণ্য বা পরিষেবার প্রচারের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা বিভিন্ন ক্রিয়াকলাপকে অন্তর্ভুক্ত করে। এতে বাজার গবেষণা, লক্ষ্য শ্রোতাদের চিহ্নিত করা, বিপণন কৌশল তৈরি করা, বিজ্ঞাপন প্রচারণা, ব্র্যান্ডিং, মূল্য নির্ধারণ এবং বিতরণ কৌশলগুলি জড়িত। বিপণনের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হল সচেতনতা, আগ্রহ এবং একটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবার চাহিদা তৈরি করা। এটি একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড খ্যাতি তৈরি করা এবং গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করার লক্ষ্য।

অন্যদিকে, বিক্রয় বলতে গ্রাহকদের কাছে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রির প্রকৃত প্রক্রিয়া বোঝায়। এটি সম্ভাব্য ক্রেতাদের সাথে সরাসরি মিথস্ক্রিয়া, দর কষাকষি এবং বিক্রয় বন্ধ করে। বিক্রয় পেশাদাররা সাধারণত গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকে, তাদের চাহিদাগুলি বোঝে এবং প্রদর্শন করে যে কীভাবে একটি পণ্য বা পরিষেবা সেই চাহিদাগুলি পূরণ করতে পারে। তারা গ্রাহকের অনুসন্ধান পরিচালনা করে, তথ্য প্রদান করে, উদ্বেগের ঠিকানা দেয় এবং গ্রাহকদের অর্থপ্রদানে রূপান্তরিত করার দিকে কাজ করে। বিক্রয় প্রক্রিয়ায় গ্রাহক সমর্থন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করার মতো বিক্রয়োত্তর ক্রিয়াকলাপও জড়িত থাকতে পারে।

মার্কেটিং মার্কেটে সচেতনতা এবং আগ্রহ তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রকৃত ক্রেতাতে রূপান্তর করার জন্য বিক্রয় প্রচেষ্টা আরও লক্ষ্যবস্তু এবং ব্যক্তিগতকৃত। বিক্রয় এবং বিপণন উভয়ই একটি ব্যবসার সাফল্যের জন্য অপরিহার্য, কারণ কার্যকর বিপণন কৌশলগুলি লিড তৈরি করে এবং বিক্রয়ের জন্য সুযোগ তৈরি করে, যখন শক্তিশালী বিক্রয় প্রচেষ্টা রাজস্ব তৈরি করে এবং ব্যবসার বৃদ্ধি চালায়।

বিপণনের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হল লাভজনক উপায়ে গ্রাহকের চাহিদা এবং চাওয়া সনাক্ত করা এবং সন্তুষ্ট করা। বিপণন একটি লক্ষ্য শ্রোতাদের কাছে পণ্য, পরিষেবা বা ধারনা প্রচার করার লক্ষ্যে একগুচ্ছ কার্যকলাপ এবং কৌশলগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে, যার লক্ষ্য থাকে সচেতনতা তৈরি করা, আগ্রহ তৈরি করা এবং শেষ পর্যন্ত বিক্রয় চালনা করা বা পছন্দসই ফলাফল অর্জন করা। এখানে বিপণনের কিছু মূল উদ্দেশ্য এবং উদ্দেশ্য রয়েছে:

সচেতনতা তৈরি করা: মার্কেটিং টার্গেট দর্শকদের মধ্যে পণ্য, পরিষেবা বা ব্র্যান্ড সম্পর্কে সচেতনতা বাড়াতে সাহায্য করে। এটি নিশ্চিত করা যে সম্ভাব্য গ্রাহকরা একটি নির্দিষ্ট অফারটির অস্তিত্ব এবং প্রাপ্যতা সম্পর্কে জানেন।

আগ্রহ তৈরি করা: একবার সচেতনতা তৈরি হলে, বিপণন লক্ষ্য শ্রোতাদের মধ্যে আগ্রহ এবং চক্রান্ত তৈরি করার চেষ্টা করে। একটি পণ্য বা পরিষেবার সুবিধা, বৈশিষ্ট্য এবং মূল্য হাইলাইট করে, বিপণনের লক্ষ্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের মনোযোগ এবং কৌতূহল ক্যাপচার করা।

ড্রাইভিং সেলস: বিপণন একটি ব্যবসার জন্য বিক্রয় এবং রাজস্ব চালনায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। বিজ্ঞাপন, প্রচার এবং বিক্রয় কৌশলগুলির মতো কার্যকর বিপণন কৌশলগুলির মাধ্যমে কোম্পানিগুলি আগ্রহী সম্ভাবনাকে অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তর করার লক্ষ্য রাখে।

ব্র্যান্ড ইক্যুইটি তৈরি করা: বিপণন ব্র্যান্ড ইক্যুইটি প্রতিষ্ঠা এবং উন্নত করতে সহায়তা করে, যা বাজারে একটি ব্র্যান্ডের অনুভূত মান এবং খ্যাতি। সামঞ্জস্যপূর্ণ বার্তা, অবস্থান এবং ব্র্যান্ডিং প্রচেষ্টার মাধ্যমে, বিপণনের লক্ষ্য প্রতিযোগীদের থেকে একটি কোম্পানির অফারগুলিকে আলাদা করা এবং একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরি করা।

গ্রাহকের চাহিদা বোঝা: মার্কেটিং এর মধ্যে রয়েছে বাজার গবেষণা পরিচালনা করা এবং গ্রাহকের চাহিদা, পছন্দ এবং আচরণ সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করা। লক্ষ্য শ্রোতাদের বোঝার মাধ্যমে, বিপণনকারীরা তাদের অফার এবং বিপণন কৌশলগুলিকে আরও ভালভাবে গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা মেটাতে পারে।

প্রোডাক্ট ডেভেলপিং এবং লঞ্চিং: প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্ট এবং নতুন অফার চালু করার ক্ষেত্রে মার্কেটিং একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। বাজার গবেষণা পরিচালনা করে, বাজারের ব্যবধান চিহ্নিত করে এবং গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে, বিপণনকারীরা উন্নয়ন প্রক্রিয়াকে গাইড করতে পারে এবং গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করে এমন পণ্য বা পরিষেবা তৈরি করতে পারে।

গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলা: বিপণনের লক্ষ্য গ্রাহকদের সাথে দৃঢ় সম্পর্ক গড়ে তোলা এবং বজায় রাখা। কার্যকর যোগাযোগে জড়িত থাকার মাধ্যমে, চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান করে এবং গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল বাস্তবায়ন করে, বিপণনকারীরা গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধি করতে পারে এবং ব্যবসার পুনরাবৃত্তি করতে পারে।

প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন: মার্কেটিং কোম্পানিগুলিকে বাজারে প্রতিযোগিতামূলক অগ্রগতি অর্জনে সহায়তা করে। কার্যকর অবস্থান, পার্থক্য, এবং লক্ষ্যযুক্ত বিপণন প্রচারাভিযানের মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা হতে পারে এবং গ্রাহকদের তাদের অফারগুলিতে আকৃষ্ট করতে পারে।

সামগ্রিকভাবে, বিপণনের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হল গ্রাহকদের জন্য মূল্য তৈরি করা এবং গ্রাহকের চাহিদা এবং চাওয়া বোঝা, আকর্ষণ এবং সন্তুষ্ট করে ব্যবসার জন্য লাভজনক ফলাফল তৈরি করা।

জনসংযোগ (পিআর) একটি কোম্পানি বা ব্র্যান্ডের খ্যাতি পরিচালনা এবং বৃদ্ধি করে বিপণনে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এটি গ্রাহক, বিনিয়োগকারী, কর্মচারী এবং সাধারণ জনগণ সহ একটি প্রতিষ্ঠান এবং এর লক্ষ্য দর্শকদের মধ্যে ইতিবাচক সম্পর্ক তৈরি এবং যোগাযোগ বৃদ্ধির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। বিপণনে PR-এর লক্ষ্য জনসাধারণের ধারণাকে প্রভাবিত করা, মিডিয়া কভারেজ তৈরি করা এবং ব্র্যান্ডের জন্য বিশ্বাস ও বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করা। বিপণনে জনসম্পর্কের সাথে জড়িত কিছু মূল দিক এবং কৌশল এখানে রয়েছে:

ব্র্যান্ড ইমেজ এবং মেসেজিং: পিআর ব্র্যান্ডের ইমেজ এবং মেসেজিংকে আকৃতি দিতে সাহায্য করে আকর্ষক গল্প, মূল মেসেজ এবং পজিশনিং স্টেটমেন্ট তৈরি করে যা লক্ষ্য দর্শকদের সাথে অনুরণিত হয়। এটি বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে যোগাযোগের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে।

মিডিয়া সম্পর্ক: পিআর পেশাদাররা তাদের ব্র্যান্ডের জন্য মিডিয়া কভারেজ সুরক্ষিত করতে সাংবাদিক, সম্পাদক এবং প্রভাবশালীদের সাথে সক্রিয়ভাবে জড়িত হন। তারা সংবাদ উপযোগী গল্প পিচ করে, সাক্ষাত্কারের ব্যবস্থা করে এবং ইতিবাচক মিডিয়া এক্সপোজার তৈরি করতে প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করে।

বিষয়বস্তু তৈরি এবং বিতরণ: PR পেশাদাররা কোম্পানির খবর, আপডেট এবং চিন্তার নেতৃত্ব শেয়ার করার জন্য প্রেস রিলিজ, নিবন্ধ, ব্লগ পোস্ট এবং সোশ্যাল মিডিয়া আপডেটের মতো উচ্চ মানের সামগ্রী তৈরি করে। তারা এই বিষয়বস্তু বিতরণ এবং লক্ষ্য দর্শকদের সাথে জড়িত করার জন্য বিভিন্ন চ্যানেলের সুবিধা নেয়।

ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট: ব্র্যান্ডের সুনামকে প্রভাবিত করতে পারে এমন সংকট পরিচালনা ও প্রশমনে PR একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এর মধ্যে রয়েছে ক্রাইসিস কমিউনিকেশন প্ল্যান তৈরি করা, নেতিবাচক পরিস্থিতিতে দ্রুত সাড়া দেওয়া এবং সমস্যা সমাধানে স্বচ্ছতা ও সত্যতা বজায় রাখা।

ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট: পিআর পেশাদাররা পণ্য লঞ্চ, প্রেস কনফারেন্স, ট্রেড শো এবং সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণের উদ্যোগের মতো ইভেন্টগুলি সংগঠিত এবং পরিচালনা করে। এই ইভেন্ট গুঞ্জন তৈরি করতে, ব্র্যান্ডের দৃশ্যমানতা বাড়াতে এবং স্টেকহোল্ডারদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করে।

ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং: ব্র্যান্ডের নাগাল এবং বিশ্বাসযোগ্যতা বাড়ানোর জন্য পিআর দলগুলি প্রভাবশালী এবং শিল্প বিশেষজ্ঞদের সাথে সহযোগিতা করে। তারা প্রাসঙ্গিক প্রভাবকদের শনাক্ত করে, অংশীদারিত্ব স্থাপন করে এবং তাদের শ্রোতা ও প্রভাবের সুবিধার জন্য প্রভাবক-চালিত প্রচারাভিযান সহজতর করে।

কর্পোরেট সোশ্যাল রেসপনসিবিলিটি (CSR): পিআর একটি ব্র্যান্ডের সামাজিক দায়বদ্ধতা এবং টেকসইতার প্রতি তার সিএসআর উদ্যোগগুলিকে তুলে ধরতে সাহায্য করে। এটি ব্র্যান্ডের খ্যাতি বাড়ায় এবং ভোক্তাদের মধ্যে একটি ইতিবাচক ধারণা তৈরি করে যারা সামাজিকভাবে সচেতন কোম্পানিগুলিকে মূল্য দেয়।

মনিটরিং এবং পরিমাপ: পিআর পেশাদাররা মিডিয়া কভারেজ, সোশ্যাল মিডিয়া উল্লেখ এবং ব্র্যান্ড সম্পর্কে অনলাইন সেন্টিমেন্ট নিরীক্ষণ করেন। তারা PR প্রচেষ্টার প্রভাব পরিমাপ করতে এবং সেই অনুযায়ী কৌশলগুলি পরিমার্জন করতে বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহার করে।

সামগ্রিকভাবে, বিপণনের জনসংযোগ হল একটি অনুকূল চিত্র তৈরি করা, যোগাযোগ পরিচালনা করা এবং ব্র্যান্ডের সুনাম বাড়াতে, ব্র্যান্ড সচেতনতা বাড়াতে এবং শেষ পর্যন্ত ব্যবসায়িক সাফল্য চালনা করার জন্য বিভিন্ন স্টেকহোল্ডারদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা।

"বিজ্ঞাপন" শব্দটি একটি পণ্য, পরিষেবা, ইভেন্ট বা ধারণার প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ করার লক্ষ্যে যোগাযোগ বা প্রচারের একটি ফর্মকে বোঝায়। এটি সাধারণত একটি অর্থপ্রদান বা স্পনসর করা বার্তা যা বিভিন্ন মিডিয়া চ্যানেলের মাধ্যমে প্রচারিত হয়, যেমন টেলিভিশন, রেডিও, প্রিন্ট প্রকাশনা, অনলাইন প্ল্যাটফর্ম, বিলবোর্ড এবং আরও অনেক কিছু। একটি বিজ্ঞাপনের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হল লক্ষ্য শ্রোতাদের অবহিত করা, প্ররোচিত করা বা প্রভাবিত করা, চূড়ান্ত লক্ষ্য তাদের একটি নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিতে উত্সাহিত করা, যেমন একটি পণ্য কেনা বা একটি ইভেন্টে অংশগ্রহণ করা। বিজ্ঞাপনগুলি প্রায়শই ভোক্তা বা দর্শকদের মনোযোগ এবং আগ্রহ ক্যাপচার করার জন্য সৃজনশীল ভিজ্যুয়াল, আকর্ষণীয় স্লোগান, প্ররোচক ভাষা এবং অনুমোদন সহ বিভিন্ন কৌশল ব্যবহার করে।